Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a EscalaCRM. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del servicio de suscripción a la plataforma de CRM, embudos, automatizaciones y herramientas relacionadas ("Servicio") que ofrece EscalaCRM, una marca operada por Gatherland Group ("nosotros"). Al suscribirte y usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

EscalaCRM proporciona acceso a una plataforma todo-en-uno de gestión de relaciones con clientes, construcción de embudos y sitios, automatización de marketing, calendarios, mensajería y funciones relacionadas, revendida bajo nuestra marca. El Servicio se presta sobre infraestructura de terceros y se ofrece "tal cual" según su disponibilidad.

2. Suscripción, precios y facturación

• El Servicio se factura de forma recurrente (mensual a USD $39 o anual a USD $390) mediante el procesador de pagos Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable; los cambios no afectan el periodo ya pagado.
• El uso de servicios de consumo (por ejemplo, mensajería, telefonía o funciones de IA, cuando estén habilitados) puede facturarse por separado según su uso.

3. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de facturación; no hay permanencia ni penalizaciones.
• Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días desde la primera contratación. Pasado ese plazo, los periodos ya facturados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Tras cancelar, el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido que viole leyes anti-spam (por ejemplo, CAN-SPAM, TCPA) o las políticas de los operadores de telefonía y correo.
• Enviar mensajes SMS/telefonía sin el registro regulatorio requerido (por ejemplo, A2P 10DLC en EE. UU.) ni sin el consentimiento válido de los destinatarios.
• Usar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o dar acceso compartido de tu cuenta a terceros sin autorización.

5. Tu cuenta y tus datos

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Tus datos y los de tus contactos te pertenecen. Tratamos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Migración libre garantizada: si decides crecer y abrir tu propia cuenta de la plataforma base, te transferimos tu cuenta con sus datos sin costo, sujeto a las limitaciones técnicas de la plataforma.

6. Disponibilidad y soporte

El soporte se presta de forma self-service (base de conocimiento, guías y comunidad) y por correo con un tiempo de respuesta objetivo de 48 horas hábiles. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; podremos realizar mantenimientos y actualizaciones.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, EscalaCRM y Gatherland Group no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones. Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por ti en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos vigentes.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin perjuicio de los derechos que la ley aplicable reconozca a los consumidores en su jurisdicción.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a soporte@escalacrm.com.